قوانین فروش
قوانین فروش
قوانین و شرایط همکاری فروشندگان قشم زون
آخرین به‌روزرسانی: 5 آبان 1405
1. ثبت‌نام و احراز هویت فروشنده
- فعالیت به‌عنوان فروشنده در قشم زون منوط به ثبت‌نام، ارائه اطلاعات صحیح و تأیید حساب فروشندگی است.
- فروشندگان باید دارای هویت معتبر و محل فعالیت قابل احراز در جزیره قشم، از جمله درگهان، باشند.
- اطلاعات موردنیاز شامل مشخصات هویتی، شماره تماس، نشانی فروشگاه، اطلاعات بانکی، مدارک فعالیت و مجوزهای لازم است.
- اشخاص حقوقی باید اطلاعات ثبتی و مدارک نماینده مجاز خود را ارائه کنند.
- حساب بانکی معرفی‌شده برای تسویه باید متعلق به شخص یا مجموعه طرف قرارداد باشد.
- فروشنده موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات هویتی، نشانی، مجوزها یا حساب بانکی را اعلام کند.
- ثبت‌نام به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی یا فعال‌شدن فروشگاه نیست.
2. مسئولیت حساب فروشندگی
- مسئولیت حفظ امنیت حساب، رمز عبور و کدهای ورود بر عهده فروشنده است.
- فروشنده باید هرگونه دسترسی غیرمجاز یا فعالیت مشکوک را به قشم زون اطلاع دهد.
- واگذاری حساب فروشندگی به شخص دیگر بدون تأیید قشم زون مجاز نیست.
- دسترسی کارکنان فروشگاه به حساب باید با اطلاع و مسئولیت صاحب حساب انجام شود.
3. قوانین ثبت و عرضه کالا
- فروشنده فقط مجاز به عرضه کالاهایی است که فروش آن‌ها قانونی بوده و در گروه‌های کالایی فعال قشم زون قرار دارند.
- عرضه کالای قاچاق، مسروقه، تقلبی، غیرمجاز، تاریخ‌گذشته، ناایمن یا فاقد مجوز الزامی ممنوع است.
- فروشنده مسئول اصالت، کیفیت، سلامت و قانونی‌بودن کالای عرضه‌شده است.
- استفاده از نام برند، نشان تجاری یا تصاویر متعلق به دیگران بدون مجوز معتبر ممنوع است.
- ادعاهایی مانند «اصل»، «اورجینال»، «ضدآب»، «دارای گارانتی» یا «ساخت کشور مشخص» باید صحیح و قابل اثبات باشند.
- قشم زون می‌تواند نمایش کالاهای مغایر با قوانین یا شرایط همکاری را متوقف کند.
4. اطلاعات و تصاویر محصولات
- اطلاعات هر محصول باید دقیق، کامل و مطابق کالای قابل تحویل باشد.
- فروشنده موظف است مشخصات ضروری مانند برند، مدل، رنگ، سایز، جنس، ابعاد، تعداد، اقلام همراه، قیمت، موجودی و شرایط ضمانت را اعلام کند.
- در محصولات عمده، حداقل تعداد سفارش، تعداد هر بسته و شرایط قیمت‌گذاری باید مشخص باشد.
- تصاویر محصول باید با کالای واقعی مطابقت داشته باشند.
- ارائه اطلاعات نادرست، تصاویر گمراه‌کننده یا مشخصات غیرواقعی مجاز نیست.
- فروشنده موظف است پس از اطلاع از هرگونه اشتباه در اطلاعات محصول، برای اصلاح آن همکاری کند.
5. تولید محتوا و مدیریت محصولات
- قشم زون می‌تواند برای استانداردسازی فروشگاه، اطلاعات محصولات را دسته‌بندی، ویرایش، بازنویسی یا بهینه‌سازی کند.
- در صورت تولید محتوا یا عکاسی توسط تیم قشم زون، فروشنده موظف است اطلاعات صحیح محصول را ارائه و مشخصات مؤثر آن را تأیید کند.
- استفاده از تصاویر و محتوای ارائه‌شده توسط فروشنده برای معرفی، تبلیغات و فروش محصولات در بسترهای رسمی قشم زون مجاز است.
- مالکیت محتوای فروشنده صرفاً به دلیل استفاده در پلتفرم به قشم زون منتقل نمی‌شود.
- مسئولیت خطاهای ایجادشده توسط هر طرف، متناسب با نقش و عملکرد همان طرف تعیین می‌شود.
6. قیمت‌گذاری محصولات
- تعیین قیمت محصولات بر عهده فروشنده است، مگر اینکه توافق جداگانه‌ای وجود داشته باشد.
- قیمت‌ها باید واقعی، شفاف، به‌روز و مطابق قوانین باشند.
- ثبت قیمت صوری، تخفیف غیرواقعی یا هزینه‌های گمراه‌کننده ممنوع است.
- فروشنده باید قیمت و شرایط فروش عمده یا خرده را به‌درستی اعلام کند.
- پس از نهایی‌شدن سفارش، افزایش قیمت بازار به‌تنهایی مجوز تغییر قیمت یا لغو سفارش نیست.
- اعمال تخفیف از سهم فروشنده نیازمند موافقت اوست.
7. مدیریت موجودی کالا
- فروشنده موظف است موجودی محصولات را به‌روز نگه دارد.
- در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، موضوع باید بدون تأخیر اعلام شود.
- اگر مدیریت موجودی بر عهده تیم قشم زون باشد، فروشنده باید تغییرات را از مسیر تعیین‌شده اطلاع دهد.
- لغو مکرر سفارش به دلیل موجودی نادرست می‌تواند بر ارزیابی عملکرد فروشنده تأثیر بگذارد.
- مسئولیت خطاهای موجودی با توجه به سوابق اطلاع‌رسانی و نقش هر طرف مشخص می‌شود.
8. ثبت، آماده‌سازی و ارسال سفارش
- فروشنده موظف است سفارش تأییدشده را مطابق مشخصات ثبت‌شده و در زمان مقرر آماده کند.
- کالا باید پیش از ارسال از نظر مدل، رنگ، سایز، تعداد، سلامت و اقلام همراه بررسی شود.
- ارسال کالای متفاوت، ناقص، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش مجاز نیست.
- بسته‌بندی باید متناسب با نوع کالا و شرایط حمل‌ونقل، از جمله رطوبت، گرما و احتمال ضربه باشد.
- مسئولیت آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل به شرکت حمل‌ونقل مطابق روش همکاری تعیین می‌شود.
- زمان آماده‌سازی کالا و زمان حمل باید از یکدیگر تفکیک شوند.
- ثبت کد رهگیری بدون تحویل واقعی بسته به شرکت حمل‌ونقل، به معنای ارسال سفارش نیست.
- فروشنده موظف است مدارک و مجوزهای لازم برای ارسال قانونی کالا از منطقه آزاد قشم را فراهم کند.
9. تأخیر یا لغو سفارش
- فروشنده باید در صورت ناتوانی در تأمین یا ارسال سفارش، موضوع و دلیل آن را فوراً اعلام کند.
- عدم موجودی یا اشتباه در ثبت اطلاعات، به‌تنهایی مجوز لغو یک‌طرفه سفارش قطعی نیست.
- تغییر کالا، ارسال محصول جایگزین یا تغییر شرایط سفارش نیازمند موافقت خریدار است.
- در صورت عدم امکان اجرای سفارش، بازپرداخت وجه باید مطابق قوانین و شرایط معامله انجام شود.
- تأخیر مکرر، عدم ارسال یا لغو غیرموجه سفارش می‌تواند باعث محدودیت فعالیت فروشنده شود.
- خطاهای ناشی از عملکرد قشم زون یا شرکت حمل‌ونقل، بدون بررسی به فروشنده نسبت داده نمی‌شوند.
10. مرجوعی و حقوق خریداران
- فروشنده موظف است حقوق قانونی خریداران و سیاست مرجوعی پذیرفته‌شده را رعایت کند.
- در صورت معیوب‌بودن کالا، مغایرت با سفارش، کسری اقلام یا ارسال اشتباه، فروشنده باید در فرآیند رسیدگی همکاری کند.
- در خریدهای مصرفی مشمول حق انصراف، مهلت و شرایط قانونی باید رعایت شود.
- در انصراف قانونی بدون وجود عیب یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا طبق مقررات تعیین می‌شود.
- در صورت عیب، مغایرت یا ارسال اشتباه منتسب به فروشنده، هزینه متعارف و مستند اصلاح اشتباه بر عهده اوست.
- فروشنده باید نشانی معتبر برای دریافت کالاهای مرجوعی ارائه کند.
- شرایط حمل‌ونقل جزیره قشم، به‌تنهایی مجوز رد مرجوعی قانونی نیست.
- نداشتن فیلم بازکردن بسته، به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی خریدار نمی‌شود.
- در معاملات تجاری و عمده، شرایط انصراف تابع قرارداد و مقررات مربوط است؛ حقوق ناشی از عیب، مغایرت و تقلب همچنان محفوظ خواهد بود.
11. کمیسیون و هزینه خدمات
- کمیسیون فروش بر اساس گروه کالایی و نوع خدمات تعیین می‌شود.
- نرخ کمیسیون، مبنای محاسبه و هزینه‌های مرتبط باید پیش از شروع همکاری به فروشنده اعلام و مورد پذیرش او قرار گیرد.
- تغییر کمیسیون برای سفارش‌های جدید اعمال می‌شود و شرایط سفارش‌های قبلی بدون مبنای معتبر تغییر نمی‌کند.
- در صورت لغو کامل یا مرجوعی کامل یک قلم کالا، کمیسیون فروش همان قلم بازگردانده می‌شود.
- خدماتی مانند تبلیغات، عکاسی، تولید محتوا، انبارداری، بسته‌بندی و لجستیک، در صورت ارائه به‌عنوان خدمات پولی، نیازمند اعلام هزینه و پذیرش فروشنده هستند.
- هیچ هزینه‌ای بابت خدمات درخواست‌نشده یا تأییدنشده دریافت نمی‌شود، مگر در موارد دارای الزام قانونی.
12. تسویه‌حساب با فروشنده
- دوره، زمان و روش تسویه‌حساب پیش از شروع فروش به فروشنده اعلام می‌شود.
- مبلغ قابل پرداخت پس از کسر کمیسیون، خدمات تأییدشده، بازپرداخت‌های معتبر و سایر کسورات قانونی یا قراردادی محاسبه می‌شود.
- عنوان، مبلغ و دلیل کسورات باید در صورتحساب مشخص باشد.
- تسویه فقط به حساب بانکی احرازشده متعلق به فروشنده انجام می‌شود.
- اختلاف درباره یک سفارش، به‌تنهایی مجوز توقف تسویه تمام سفارش‌های دیگر نیست.
- مبالغ بدون اختلاف باید مطابق برنامه پذیرفته‌شده تسویه شوند.
- تسویه انجام‌شده، تعهدات معتبر فروشنده درباره مرجوعی یا اصلاح مالی را از بین نمی‌برد.
13. مالیات و الزامات قانونی
- هر طرف مسئول انجام تکالیف مالیاتی و قانونی مربوط به فعالیت خود است.
- فروشنده موظف است اطلاعات مالیاتی صحیح ارائه کند و اسناد یا صورتحساب‌های الزامی خود را صادر کند.
- فعالیت در منطقه آزاد قشم به‌تنهایی به معنای معافیت عمومی از مالیات، مجوزها یا مقررات ارسال کالا نیست.
14. امتیاز و عملکرد فروشنده
- عملکرد فروشنده می‌تواند بر اساس رضایت خریداران، صحت موجودی، کیفیت بسته‌بندی، سرعت آماده‌سازی، لغو سفارش، مغایرت کالا و پاسخگویی ارزیابی شود.
- نتیجه ارزیابی ممکن است بر رتبه فروشگاه، نمایش محصولات یا دسترسی به امکانات تأثیر بگذارد.
- فروشنده باید امکان اعلام خطا و اعتراض به ارزیابی را داشته باشد.
- ثبت نظر یا امتیاز جعلی، خرید نظر، دستکاری امتیازات یا تهدید خریدار برای حذف نظر واقعی ممنوع است.
15. اطلاعات مشتریان و محرمانگی
- اطلاعات خریداران فقط باید برای پردازش سفارش و ارائه خدمات مرتبط استفاده شود.
- فروش، انتشار، افشا یا استفاده تبلیغاتی غیرمجاز از اطلاعات مشتریان ممنوع است.
- فروشنده موظف است دسترسی کارکنان به اطلاعات مشتریان را به موارد ضروری محدود کند.
- اطلاعات محرمانه فروشنده نیز باید از سوی قشم زون در حدود تعهدات قانونی و قراردادی محافظت شود.
16. ارتباط و پرداخت خارج از قشم زون
- فروشنده مجاز نیست برای دورزدن کمیسیون یا فرآیند رسمی، خریدار جذب‌شده از طریق قشم زون را برای انجام همان معامله به خارج از پلتفرم هدایت کند.
- دریافت وجه از روش‌های خارج از فرآیند رسمی سفارش، بدون مجوز قبلی قشم زون ممنوع است.
- پرداخت‌ها و معاملات چکی که طبق سازوکار رسمی و مورد توافق ثبت می‌شوند، مشمول این ممنوعیت نیستند.
17. قوانین فروش چکی و اعتباری
- شرکت در فروش چکی اختیاری است و فروشنده می‌تواند فقط فروش نقدی را انتخاب کند.
- اعلام تمایل به فروش چکی، به معنای الزام به پذیرش تمام سفارش‌های چکی نیست.
- شرایط هر معامله چکی، از جمله مبلغ، پیش‌پرداخت، تعداد چک‌ها، سررسیدها و مشخصات خریدار، باید پیش از پذیرش به فروشنده اعلام شود.
- پذیرش هر معامله چکی باید به‌صورت مستقل ثبت شود.
- در مدل فروش چکی مستقیم، چک در وجه فروشنده همان سفارش صادر می‌شود، نه قشم زون.
- دریافت و تحویل چک کاغذی توسط قشم زون، در صورت توافق، صرفاً به‌صورت امانی انجام می‌شود.
- دریافت امانی چک به معنای وصول وجه یا تضمین پرداخت نیست.
- اعتبارسنجی خریدار یا تأیید اطلاعات او، تضمین‌کننده پرداخت در سررسید نخواهد بود.
- قشم زون در فروش چکی مستقیم ضامن وصول چک یا پرداخت مبلغ چک برگشتی از منابع خود نیست.
- پیگیری حقوقی وصول چک بر عهده فروشنده به‌عنوان دارنده قانونی یا نماینده مجاز اوست، مگر توافق جداگانه‌ای وجود داشته باشد.
- فروشنده می‌تواند پذیرش سفارش‌های چکی جدید را غیرفعال کند؛ این تصمیم تعهدات معاملات قبلی را از بین نمی‌برد.
- در صورت ارائه چک الکترونیکی یا اعتبار شخص ثالث، شرایط و قراردادهای اختصاصی همان خدمت اعمال می‌شود.
18. تخلفات و محدودیت حساب فروشندگی
موارد زیر از مصادیق تخلف محسوب می‌شوند:
- ارائه اطلاعات یا مدارک جعلی
- عرضه کالای ممنوع، تقلبی یا مغایر با مشخصات
- ثبت قیمت یا تخفیف غیرواقعی
- لغو یا عدم ارسال مکرر سفارش بدون دلیل موجه
- ثبت سفارش یا امتیاز جعلی
- سوءاستفاده از اطلاعات مشتریان
- نقض حقوق مالکیت فکری
- دورزدن کمیسیون یا روش‌های پرداخت رسمی
- فعالیت متقلبانه یا خلاف قانون
قشم زون می‌تواند متناسب با نوع و شدت تخلف، اقداماتی مانند اخطار، درخواست اصلاح، توقف نمایش محصول، محدودیت امکانات، تعلیق حساب یا خاتمه همکاری انجام دهد.
علت اقدام و مسیر اعتراض باید به فروشنده اعلام شود، مگر در موارد منع قانونی. مطالبه خسارت یا کسر وجه نیز نیازمند مبنای معتبر و قابل بررسی است.
19. تغییر شرایط و خاتمه همکاری
- تغییرات مهم قوانین همکاری باید پیش از اجرا از مسیر رسمی اطلاع‌رسانی شوند، مگر در موارد الزام قانونی یا ضرورت امنیتی.
- تغییر تعهدات مالی یا اساسی نیازمند پذیرش معتبر فروشنده است.
- فروشنده می‌تواند درخواست خاتمه همکاری بدهد، مشروط بر اینکه سفارش‌ها، بدهی‌ها، مرجوعی‌ها و سایر تعهدات قبلی تعیین تکلیف شوند.
- قشم زون نیز می‌تواند در موارد تخلف اساسی، فعالیت غیرقانونی یا خطر جدی، همکاری را محدود یا متوقف کند.
- خاتمه همکاری به معنای از بین رفتن مطالبات، تعهدات قبلی یا حق دریافت اسناد ضروری نیست.
- ثبت‌نام و فعالیت در قشم زون هیچ تضمینی درباره میزان فروش، درآمد یا سود فروشنده ایجاد نمی‌کند.
20. رسیدگی به اختلافات
- اختلافات ابتدا از طریق مسیر رسمی پشتیبانی و مذاکره بررسی می‌شوند.
- در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع مطابق قرارداد معتبر و قوانین قابل اجرا پیگیری خواهد شد.
- همکاری فروشندگان تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات مرتبط با منطقه آزاد قشم است.
- رسیدگی داخلی مانع مراجعه طرفین به مراجع قانونی صالح نخواهد بود.
21. پذیرش قوانین همکاری
فروشنده با تأیید نهایی شرایط همکاری اعلام می‌کند که:
- اطلاعات و مدارک ارائه‌شده صحیح هستند.
- اختیار قانونی فعالیت به نام شخص یا مجموعه معرفی‌شده را دارد.
- قوانین همکاری، شرایط مالی و تعرفه‌های مربوط را مطالعه و پذیرفته است.
- مسئولیت‌های خود درباره کالا، قیمت، موجودی، ارسال و حقوق خریداران را می‌پذیرد.
- سیاست حریم خصوصی و شرایط استفاده از اطلاعات و محتوای فروشگاه را مطالعه کرده است.
- در صورت انتخاب فروش چکی، شرایط و مسئولیت‌های اختصاصی آن را جداگانه می‌پذیرد.
پذیرش قوانین در سامانه همراه با تاریخ، زمان و نسخه شرایط ثبت می‌شود و به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی حساب فروشندگی نیست.
بزرگترین فروشگاه مارکت‌پلیس در قشم بیش از ۵ میلیون محصول
